Gestión de Garantía - PUNTO BY Z-E

Devoluciones:

Para devolver un producto nos tendrá que solicitar número de autorización y cumplir las siguientes condiciones:

- El plazo para la devolución es de máximo 30 días naturales desde la fecha de compra (deberás adjuntar copia ticket de compra)

- Los portes de devolución los tiene que pagar el cliente.

- El producto tiene que llegar correctamente embalado e identificado con el nº de devolución asignado por Punto by ZE.

- No se aceptará la devolución de software ni de productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios.

- No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que lleguen incompletos.

Una vez recibido el paquete de la devolución, se verificará que cumple las condiciones y se procederá al abono del importe del producto (sin portes) en un plazo de 48 horas hábiles.

Si la devolución es rechazada por Punto by ZE por no cumplir las condiciones estipuladas, se le notificará por correo electrónico y se esperará confirmación del cliente para proceder a la devolución del producto portes debidos.

Soporte garantía:

Si uno de nuestros productos presenta una avería es necesario que adjuntes ticket de compra e indiques: modelo producto, número de serie y avería y solicites asistencia enviando un correo a la dirección: [email protected]

Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el procedimiento a seguir para la gestión de la garantía.

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